Runecast spart de Volksbank 75% Zeit bei der Fehlersuche

Übersicht

Die de Volksbank ist eine unabhängige niederländische Bankenholding mit vier unverwechselbaren Marken (ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank und SNS), die sich durch Kundennähe auszeichnen und deren gemeinsames Ziel es ist, Bankgeschäfte mit einer menschlichen Note zu betreiben. Sie konzentriert sich auf den niederländischen Markt und bietet Privatpersonen transparente Hypotheken-, Spar- und Zahlungsverkehrsprodukte an. Darüber hinaus bietet die Volksbank über ihre Marken Versicherungs-, Anlage- und Kreditdienstleistungen an und betreut kleine und mittlere Unternehmen im Privatkundengeschäft.

Herausforderung

Die IT der Volksbank Team verwaltet Systeme, die von Millionen von Kunden in den Niederlanden genutzt werden. Ihre Virtualisierungsplattform basiert auf VMware mit über 2000 virtuellen Maschinen auf über 120 Hosts und 2 vCentern. Wie bei jedem IT-Betrieb traten auch hier unvorhergesehene Probleme auf, die die Fähigkeit der Bank gefährdeten, ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. "In den meisten Fällen konnten wir feststellen, dass die Lösungen VMware bereits bekannt waren, so dass die Probleme von vornherein vermieden werden konnten", so Rob van der Helm, Infrastructure Designer. Eine weitere Herausforderung, mit der Team konfrontiert war, betraf die Sicherheitsüberwachung und -berichterstattung. "Die Anpassung der Überwachung und des Reportings über den Status der Sicherheitshärtung war in vRealize Operations Manager wirklich schwierig, aber Runecast machte dies einfach!"

Die Lösung

Rob und seine Team setzten eine Testversion von Runecast Analyzer ein und stellten sofort fest, dass ihre virtuelle Umgebung für eine Reihe kritischer Probleme anfällig war. Darüber hinaus wurden bei einer Reihe von virtuellen Maschinen Sicherheitsmängel festgestellt, obwohl alle VMs bei der ursprünglichen Bereitstellung in der Produktion vollständig konform waren. Keines dieser Probleme konnte von der VMware vRealize Suite leicht erkannt werden, und die Verpflichtung der Volksbank zu Datenschutz und Sicherheit bedeutete, dass die Verwendung von VMware Skyline nicht akzeptabel war. Dazu Rob: "Skyline ist eine cloudbasierte Online-Lösung. Als Bank bevorzugen wir es nicht, Umgebungsinformationen über einen Cloud-Service hochzuladen und zu teilen."

Ergebnisse

1. Erhöhung der Betriebszeit für ihre Kunden
2. 75 % Zeitersparnis bei der Fehlersuche und Ursachenanalyse
3. In der Lage sein, potenzielle Risiken zu erkennen und zu überwachen
4. In der Lage sein, Risiken auf kontrollierte und dienstleistungsneutrale Weise zu mindern.

Runecast Analyzer spart der IT-Abteilung der Volksbank Team 75 % der Zeit, die bisher für die Fehlersuche und die Identifizierung der Ursachen von Problemen aufgewendet wurde. Das mühsame manuelle Durchforsten von VMware Knowledge Base-Artikeln wurde durch eine proaktive, automatische Problemvermeidung ersetzt.

"Unser Hauptziel ist es, unseren Kunden eine hochwertige, funktionsreiche und stabile elektronische Bankumgebung zu bieten. Mit Runecast können wir nun proaktiv Ausfälle der Systeme verhindern, die diese Umgebung bereitstellen." sagte Rob. "Im Durchschnitt verhindern wir mindestens einen Host-Absturz (oder Nicht-Reaktion) pro Monat. Das bedeutet, dass wir jeden Monat 20 bis 30 VMs am Laufen halten, was zu einer stabileren Bankumgebung für unsere Kunden führt. Das allein lohnt sich schon für uns!"

"Wir setzen Runecast ein, um die Behebung neu entdeckter Probleme in jedem Sprint nach ihrem Schweregrad zu priorisieren. Wir verwenden es auch, um präzise monatliche Berichte über den Zustand unserer virtuellen Umgebung zu erstellen". Rob rät.

"Obwohl wir mit Runecast beträchtliche Ressourcen einsparen, ging es bei der Entscheidung für Runecast nie nur darum, Geld für IT-Arbeit zu sparen. Für uns ist es wichtiger, dass unsere Kunden ununterbrochenen Zugang zu unseren Diensten haben." sagte Rob. "Ein unzuverlässiger Service würde zu unzufriedenen Kunden und negativer Publicity führen, was weit mehr kosten würde als ein Runecast Analyzer-Abonnement."