Der größte rumänische Betreiber von Breitband-Internetdiensten, Mobilfunk und GSM-Netzen bedient einen der dynamischsten Mobilfunkmärkte in Südosteuropa mit fast 14 Millionen Mobilfunknutzern und einer Mobilfunkdurchdringung von rund 115 %.
Für diese Fallstudie sprachen wir mit einem Enterprise Infrastructure Manager des Telekommunikationsanbieters und Calin Damian, CEO von Temperfield, einem geschätzten Mitglied des Runecast-Partner-Netzwerks.
Für einen Cloud-Anbieter, dessen Infrastruktur zum Teil dem Internet ausgesetzt ist, ist es wichtig, mit den Anforderungen Schritt zu halten, die sich aus der Bereitstellung solcher Dienste für so viele Millionen Kunden ergeben. Das Unternehmen betrieb 10 vCenters und etwa 100 ESXi-Server und war dabei, letztere um weitere 60 zu erweitern, verteilt auf zwei große Betriebszentren in zwei der größten Städte des Landes. Ihr Stack umfasste vSphere, NSX-V, vROps, SRM, vCloud Director, Log Insight und vRealize Orchestrator.
Die Virtualisierung Team hatte es mit einer großen Infrastruktur, anspruchsvollen Anwendungen und begrenztem Personal zu tun, was es immer schwieriger machte, mit der Software und Firmware Schritt zu halten. Es war bereits zu einer Reihe von Zwischenfällen gekommen, so dass definitiv eine neue Lösung oder ein neuer Ansatz erforderlich war.
In der Regel gab es zwei Arten von Problemen: solche, die sie selbst lösen konnten, und solche, bei denen ein Dritter um Hilfe gebeten werden musste. In beiden Fällen handelte es sich um einen reaktiven Ansatz, der viel Fehlersuche, die Überprüfung von Protokollen und die Suche nach Lösungen in Online-Artikeln der Knowledge Base (KB) erforderte. In einigen Fällen kam es zu Ausfallzeiten, und um die Kontinuität des Dienstes für die Kunden zu gewährleisten, mussten die Anwendungen verschoben werden, was zu einem erhöhten Arbeitsaufwand durch zusätzliche Teams führte. Auch das Sammeln von Protokollen nahm Zeit in Anspruch, und der VMware-Support benötigte Zeit, um die Infrastruktur zu verstehen und herauszufinden, was falsch sein könnte.
Ein proaktiver Ansatz war für die IT-Abteilung Team im Löschmodus noch keine Option. Sie hatten Mühe, Probleme zu finden und zu beheben, und bekannte Bereiche, in denen proaktiv vorgegangen werden sollte, hatten zwangsläufig eine geringere Priorität. Dies war besonders problematisch, wenn es darum ging, Sicherheitsprüfungen mit Zuversicht durchzuführen.
"Sie hatten auch eine ehrgeizige Roadmap, um einige Male pro Jahr Storage-Upgrades zu planen und durchzuführen", so Damian, "mit mehreren Storage-Systemen, was natürlich viel Arbeit erforderte, um die Kompatibilität mit neuen vSphere-Versionen sicherzustellen." Und sie wussten, dass sie nicht auf dem neuesten Stand waren, was die Kompatibilität aller BIOS-, Treiber- und Firmware-Ebenen mit VMware-Servern anging.
Der Konsens der Team war, dass sie im Feuerwehrmodus arbeiteten und sich nur um Zwischenfälle kümmerten, mit wenig Zeit für die Analyse, die für eine proaktive Haltung erforderlich ist. Herr Damian erklärte: "Sie hätten ein weiteres Team gebraucht, nur um die Analyse durchzuführen, um potenzielle Probleme proaktiv zu beheben."
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, beschloss die IT-Abteilung des Unternehmens Team , einige Gespräche mit Ingenieuren des Bukarester IT-Lösungsanbieters Temperfield zu führen. Sie hatten bereits zuvor mit Temperfield zusammengearbeitet, das nachweislich Erfahrung mit VMware-Produkten hatte. Dieses Mal brachten die Temperfield-Ingenieure auch die Runecast-Ingenieure in das Gespräch mit ein.
Der Enterprise Infrastructure Manager des Telekommunikationsunternehmens sah eine Präsentation von Runecast-CTO und Mitbegründer Aylin Sali bei einem VMUG-Treffen in Rumänien und arrangierte intern einen PoC. Temperfield half bei der Durchführung des PoC für einige Wochen. Nach ein paar Telefonaten zwischen Temperfield-Ingenieuren und einem Runecast-Kundenbetreuer war die IT-Abteilung des Telekom-Riesen Team bereits in der Lage, ein paar interne Tests durchzuführen und einige Probleme zu lösen.
"Runecast zeigt Konfigurationsabweichungen. Ein Server zeigte eine andere Speichermenge an, was auf eine Fehlfunktion hindeutete - obwohl niemand sonst, auch nicht der Anbieter, dies bemerkt hatte", so Damian.
Es gab keine Probleme bei der Beschaffung von Haushaltsmitteln. Die Team erhielt gute Rückmeldungen vom Budgetverantwortlichen, der um die reaktiven Probleme mit der IT-Infrastruktur wusste und den Übergang zu einem proaktiven Ansatz zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität unterstützte.
Der Einsatz und die erste Analyse gingen schnell. Herr Damian betonte humorvoll: "Es dauerte nur 30 Minuten, um die Software zu installieren und die Ergebnisse zu sehen - weniger Zeit als dieses Interview für die Fallstudie."
Die Runecast-Plattform fand und identifizierte sofort Server, die nicht richtig konfiguriert waren, Standard-Port-Gruppen, die nicht zu allen physischen Servern eines Clusters hinzugefügt wurden, und potenziell kritische PSOD-verursachende Probleme, die durch einige spezifische Einträge in den Protokolldateien identifiziert wurden - in Übereinstimmung mit der Treiber-/Firmware-Version und der vSphere-Version -, die ansonsten nur sehr schwer zu erkennen gewesen wären.
Zu den Bonusaspekten für die Team gehörte die Möglichkeit, ihre Hybrid-Cloud zu analysieren, während Runecast sicher vor Ort ausgeführt wird, ohne dass Daten außerhalb des Unternehmens an einen Dritten gesendet werden müssen - eine zunehmend wichtige Sicherheitsmaßnahme zur Sicherung sensibler Daten in einer Hybrid-Cloud-Umgebung. Da die IT des rumänischen Telekommunikationsunternehmens Team häufig Upgrades benötigt, sagte Damian, dass "die Runecast ESXi-Upgrade-Simulationsfunktion für Team wichtig ist", da sie Upgrades anhand der Hardware-Kompatibilitätsliste (HCL) von VMware simuliert, um vermeidbare Probleme aufzuzeigen, noch bevor sie auftreten können.
Herr Damian erklärte, dass der Hauptvorteil der Runecast-Plattform darin besteht, dass "Runecast den Telekommunikationsriesen davor bewahrt hat, ein zusätzliches Team zu benötigen."
Zusätzlich zu diesen großen Einsparungen bei den Personalkosten sieht das Unternehmen eine höhere Betriebszeit aufgrund einer proaktiven Haltung bei der Identifizierung und Beseitigung potenzieller Probleme in seiner unternehmenskritischen Infrastruktur. Herr Damian schätzt, dass Runecast dem Unternehmen geholfen hat, bereits im ersten Jahr Hunderte von Problemen zu entdecken.
Vor Runecast hatte die Virtualisierungsabteilung des Unternehmens Team reaktiv mit etwa 15-20 Problemen pro Monat zu tun, aber mit Runecast sehen sie jetzt nur noch halb so viele und sind in der Lage, sie proaktiv zu lösen - bevor sie einen Ausfall verursachen können.
Da Team Runecast parallel zum VMware-Support betreibt, gab es viel weniger Fälle, in denen externe Unterstützung benötigt wurde. "Sie sparen jetzt etwa 20 % unserer Zeit innerhalb von Team ", so Damian, "aber es kommen noch weitere Einsparungen hinzu, wenn man bedenkt, dass die Behebung mancher Probleme früher ein halbes Jahr und die Einschaltung eines externen Teams erforderte."
Auf die Frage, ob er seinen Kollegen Ratschläge zum Einsatz von Runecast geben könne, antwortete Damian: "Runecast macht die Hälfte der Arbeit, es zeigt, welche Probleme Sie haben und was Sie tun müssen, um die Best Practices, die Sicherheit usw. einzuhalten... die andere Hälfte besteht darin, sich Zeit zu nehmen, um zu entscheiden, worauf Sie sich für Ihre spezifische Organisation zuerst konzentrieren sollten oder nicht."
"Runecast hat den Telekommunikationsriesen davor bewahrt, eine zusätzliche Team zu benötigen."
Lassen Sie es laufen... Sie werden über die Ergebnisse erstaunt sein. Wir denken immer, dass viele Anwendungen von Natur aus sicher sind und wie sie entworfen wurden, aber nach dem Einsatz von Runecast verstehen Sie wirklich die Lücken, die Sie in Ihrer Umgebung haben könnten, und es ist definitiv ein Augenöffner.
Vizepräsident - Infrastruktur und Sicherheit an den omanischen Flughäfen
